I. Periodo de Solicitud de Cambio o Devolución
En Lunoto nos comprometemos con tu entera satisfacción. Cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar cualquier cambio o devolución de producto.
II. Condiciones del Producto
Para ser acreedor a un cambio o devolución, el producto debe cumplir con los siguientes lineamientos:
- Estar en su envase original con al menos el 90% de su contenido original.
- Contar con su caja o empaque de protección en buen estado.
- Presentar el número de pedido o comprobante de compra digital correspondiente.
III. Productos Dañados o Defectuosos en Tránsito
Si recibes un producto con daño físico en el envase, atomizador defectuoso o derrame derivado del traslado de paquetería, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías o video del producto y del empaque a nuestro canal de atención.
Lunoto realizará el reenvío de una nueva unidad sin costo adicional de envío o el reembolso total de acuerdo con tu preferencia.
IV. Proceso para Solicitar un Cambio
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución:
- Comunícate a nuestro WhatsApp de atención o al correo oficial de soporte indicando tu número de orden.
- Indica el motivo de cambio y la fragancia por la que deseas realizar el reemplazo.
- Nuestro equipo te generará una guía de retorno y te brindará las instrucciones de entrega en paquetería.
V. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto retornado en nuestras instalaciones, se procederá con la emisión del reembolso dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado originalmente (tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria).